Владельцу земельного участка не просто выбрать подрядчика на проектирование и строительство индивидуального дома. Мы попробуем разобраться и предложить клиенту конкретные критерии для сравнения разных предложений.
СРАВНИВАТЬ НЕ СМЕТЫ, А КОМПАНИИ
Не профессионалу в строительстве сложно оценить адекватность представленной подрядчиком сметы, которая содержит множество подводных камней. Поэтому мы рекомендуем в первую очередь выбрать ту строительную компанию, которая оказывает профессионально первичные консультации, и только на втором этапе просить ее обосновать свою ценовую политику в сравнении с прайсами коллег.
Сергей Яковлев, Руководитель отдела продаж Vesco Construction
Своим клиентам я всегда привожу аналогию с автомобильным рынком: «Приобретая BMW или Mercedes, вы покупаете такой же автомобиль на четырех колесах, как Renault или Opel. При этом Вас не смущает разница в цене, Вы переплачиваете за бренд – эстетику, надежность, качество обслуживания, гарантию, комфорт будущего владения. То же относится и к строительству частного дома.»
При выборе подрядчика мы рекомендуем своим клиентам обратить внимание на принципы и стратегии развития выбранных компаний.
1. Стратегия развития: массовый или штучный продукт
В какой-то момент каждая строительная компания, выходя на новый уровень, принимает для себя решение о стратегии развития, их всего две:
- Производственные компании стремятся обеспечить сбыт своей продукции — нарастить объем заказов за счет выхода на массовый рынок, что при прочих равных ведет к снижению цены и внимания каждому конкретному клиенту. Речь именно о сервисных услугах, качество строительного подряда некоторым компаниям удается удержать на должном уровне.
- Компании более высокого ценового сегмента напротив, ориентированы на расширение спектра предоставляемых клиенту сервисных и отделочных услуг и повышению их качества. Успехом является не количество клиентов по базовым строительным работам, а ведение проекта «под ключ», включая разработку дизайн-проекта и финишную отделку внутренних помещений. Захватить внимание клиента на первом этапе «коробки» не сложно, а вот пройти процесс «притирки», оставить в стороне свое тщеславие и научиться смотреть на дом глазами членов семьи сквозь призму их потребностей и специфики жизненного уклада – под силу только профессионалу с большим опытом работы.
Принятая 5 лет назад в Vesco Construction стратегия уже приносит свои плоды: 30% работ 2014 года выполнены для клиентов, пришедших по рекомендации или повторно — для разработки дизайн-проекта и проведения финишных работ, включая меблировку.
Отделочные работы требуют не только высокой квалификации самого персонала, но и наличие вкуса и опыта работы в домах высокого класса. А работа с дорогостоящими отделочными материалами (плитка, сантехника, двери и т.д.) повышает цену ошибки. Да и клиент готов доверить разработку дизайн-проекта и отделку / меблировку только подрядчику, который не только доказал свою компетенцию на более раннем этапе, но и продемонстрировал понимание вкуса клиента, смог привнести новые идеи в концепцию жизни заказчика.
Клиент Vesco Construction – активный и современный, зачастую — имеющий опыт жизни за городом и эксплуатации индивидуального дома. На первый план выходит практичность, которая выражается в эффективном внутреннем пространстве и отказе от избыточных площадей, и формирует потребность в профессиональном подходе к строительству и понимание истинной «цены» комплексного обслуживания.
2. Репутация и устойчивость компании
На что влияет устойчивость компании?
- Репутация и гарантийное обслуживание
Рынок строительных подрядов в России – слабо регулируемый, во многом дикий сегмент. Долгожителей, т.е. компаний, которые существуют 5 и более лет, сумели адаптироваться к колебаниям потребительского спроса и сохранить ресурсы на развитие – не так много.
Для покупателя стабильность компании важна по двум причинам. На этапе строительства любые разногласия в первую очередь решаются путем переговоров, и чем больше компания дорожит своей репутацией на рынке, тем больше шансов, что любая ситуация будет решена в пользу клиента.
Второй аспект — гарантийное обслуживание. Помимо традиционных гарантий на строительные материалы (кровля 30 лет, окна 20 лет и т.д.) клиент получает гарантию на все общестроительные работы, которая в случае исчезновения компании не будет исполнена.
Vesco Construction является частью холдинга Vesco Group – оператора, успешно работающего на загородном рынке уже более 10 лет. Этот серьезный срок подтверждает наши долгосрочные планы развития.
В течение гарантийные 5 лет покупатель может обратиться к нам и быть уверенным, что компания не ушла с рынка и решит возникшие проблемы. К счастью, если такие вопросы и возникают, мы их решаем еще на этапе сдачи работ.
- Опыт строительства и наличие четкой специализации
Специализация строительной компании на конкретном сегменте в первую очередь демонстрирует опыт и силу позиций подрядчика при работе с целевой аудиторией со схожими запросами, наличие пула лояльных клиентов и знание сегмента. Кроме того, нишевая специализация отражает долгосрочную стратегию развития компании подрядчика, что точно не присуще компаниям-однодневкам. Кроме того, географическая близость нескольких строительных объектов, работы по которым ведутся одновременно, также позволит Заказчику быть уверенным в оперативном решении задач на объекте.
- Удобный офис
Транспортная доступность офиса строительной компании (в идеале – близость к строительным объектам), свободная переговорная комната, наличие всех специалистов на местах позволяет заказчику не только экономить время, но и получать комплекс консультаций по всем вопросам в одном месте, будь то этапы строительства, прокладки инженерии, особенности планирования пространства с дизайнером или выбор отделочных материалов.
3. Сервисные услуги
- Персональный менеджер
В сервисных строительных компаниях работа с клиентом выстраивается по принципу «одного окна»: клиента ведет персональный менеджер, который на всех этапах выполняет функции координации и контроля действий подрядчиков. В обязательном порядке менеджер выезжает на объект 1-2 раза в неделю и предоставляет заказчику фотоотчет о проделанных работах.
Такая система распространена в компаниях, работающих в верхнем ценовом сегменте, но ее преимущества очевидны: покупатель не думает о логистике в части доставки выбранных на сайте материалов, не несет дополнительных затрат на непредвиденные расходы и не тратит время на еженедельное посещение загородного (иногда весьма удаленного от своей основной локации) объекта.
Мы гарантируем внимательное отношение и высокую лояльность каждому клиенту, качество и долговечность построенных нами домов.
- Квалификация персонала и специализация рабочих на площадке
Строительство индивидуального дома – процесс длительный и многофазный, в нем задействовано большое количество специалистов самого разного профиля, которые должны иметь возможность оперативно ответить на вопросы клиента.
Персональный менеджер и бригадир – два главных действующих лица, с которыми взаимодействует заказчик в офисе и на площадке. Кроме координационной функции, эти сотрудники являются представителями Заказчика в государственных органов (БТИ, МосГаз, МОЭСК и пр.) и перед лицом управляющей компании (организация доступа материалов и сотрудников на территорию поселка, обеспечение порядка на площадке и т.д.).
Архитектор и конструктор занимаются проектом от А до Я: готовят рабочую документацию, курируют выбор строительных материалов, соблюдение технологии, корректируют проект в случае возникновения дополнительных пожеланий у Заказчика, разрабатывают дизайн-проект и т.д.
Представители службы снабжения отвечают за поставку выбранных по проекту материалов – качественно и в срок, включая оптимизацию логистической цепи.
Бригады строителей (до 5 на объекте, специализация по видам работ), инженеры — главные рабочие руки, которые перемещаются с объекта на объект внутри компании.
Технический надзор следит за соблюдением технологии на каждом этапе.
- Технический надзор
На наших объектах выполняет независимая компания, которая по мере необходимости фиксирует состояние работ на площадке. Компания не только осуществляет прямой контроль строительного процесса, но и является своего рода нашим репутационным гарантом. В том числе такая работа, построенная на актировании каждого выезда, стала удобной и дисциплинарной для прорабов, которые ставят свою подпись под списком выявленных недочетов и рекомендаций в предписании от независимого технадзора. Стоимость выезда обходится в 15-20 тыс. руб.
Наши клиенты настолько привыкли к взаимодействию с риэлторами, что уже при строительстве дома допускают его будущую продажу. Ведение документальной отчетности по всему комплексу строительных работ, используемых материалов и оборудования – большой плюс, ориентированный на формирование ликвидности будущего объекта при продаже.
Более того, наши бригады максимально привязаны в части оплаты к актированию работ заказчиком. Это очень действенный элемент дисциплины, особенно по отношению к тем рабочим, которые привыкли получать заработную плату ежемесячно, а строительный цикл или этап работ занимает иногда больше времени. Невысокая текучка рабочих в Vesco Construction связана в том числе – с пониманием правил игры и общностью задачи – сдать каждый этап заказчику в завершенном виде.
- Договорные отношения
Работа с компанией по прозрачному договору, который корректируется под задачи конкретного клиента, а не используется шаблонно – преимущество, которое высокобюджетные заказчики особенно ценят. Работа в правовом русле обезопасит клиента от изменения экономических условий и главное – от человеческого фактора (и связанных с этим рисков), который в избытке присутствует в строительстве.
Мы в Vesco Construction серьезно относимся к конфиденциальности и по договоренности с клиентом всегда оставляем за скобками не только финансовую сторону сделки, но и саму идентификацию Заказчика.
АНАЛИЗ СМЕТЫ
Только после выбора строительной компании, которая отвечает обозначенным выше критериям, и менеджеры которой продемонстрировали профессионализм при первичных консультациях, можно переходить к анализу сметы.
- Базовая комплектация и стоимость метра – рекламные уловки
Не верьте рекламным проспектам и строителям, которые уверяют вас в существовании среднего показателя – стоимости за 1 кв.м. при базовой комплектации. Базовой является минимальная комплектация, принятая в конкретной компании, но она точно не совпадет с принятым базовым объемом работ в другой компании – сравнение некорректно.
Отличия кроются не только в объеме работ, но и в качестве используемых материалов. Разница в классах применяемого бетона, утеплителя и пр. черновых материалов приводит к разнице до 15-30% в смете. А, например, отделочные материалы могут отличаться в цене в зависимости от производителя и класса в 4-5 раз, и выбор в пользу, например, облицовочного кирпича одного из лучших европейских производителей (80 руб./шт. против 20 за российский аналог) на доме в 250 кв.м. ложится дополнительными 2800 руб. на 1 кв.м. Строительство можно рассматривать как конструктор Лего: это набор материалов и работ, которые предстоит собрать вместе для получения конечного результата – дома. И если задуматься, то каждый такой «кирпич» — предмет торга «цена – качество» для клиента.
К слову, пересчет на площадь почти всегда неверен. Встречается расчетная цена квадратного метра строительной площади, объема БТИ или с применением различных коэффициентов к балконам и террасам. Ориентиром должна служить общая стоимость и полученный в итоге функционал дома, и никак иначе.
- Объективность удорожания
Нет двух одинаковых домов. Перепад высот на участке и состав почв, этажность, наличие гаража / второго света, тип фундамента / перекрытий / окон, высота потолков, тип и угол наклона кровли и сама геометрия дома — факторы, объективно влияющие на стоимость используемых материалов и работ. И даже два схожих по площади дома могут отличаться в цене на 20-30% только по причине более сложного состава работ и закупочной цены материала. Чем дороже материал / оборудование, тем выше и стоимость строительных работ по его использованию / установке.
Строительство – долгий процесс, и мы желаем вашим подрядчикам пройти его достойно!
Строительство стоит дорого, это аксиома !
Условно: выбор подрядчика с низкой ценой и экономия 1 млн. рублей. автоматически удлиняет процесс строительства / обустройства на полгода и удорожает на 1,5 млн. руб.
Нет, мы не призываем своих клиентов заключать контракт с компанией, выставившей максимальную цену. Но обсудить с менеджером предложение конкурентов и найти качественные точки отличия, чтобы понимать свои риски – обязательный этап принятия решения.
Продолжение читайте в статье: «Выбор строительной компании: ключевые факторы«.
ЗАКАЗАТЬ СТРОИТЕЛЬСТВО КОТТЕДЖА ВЫ МОЖЕТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 495 215 26 43
